to read complaints and reviews, or file yours.Kitup’ta İstemeden Ücretli Alışveriş Ve Geri Ödeme Talebi
Bugün saat 13.00 civarında Kitap uygulamasında günlük 9,99 TL olarak görünen 1 aylık üyeliği satın almak istedim. Ödeme ekranında üyeliği satın aldıktan hemen sonra arka arkaya iki kitap satın alma benzeri bir ekran çıktı; onları geçmek için tıkladığımda istemeden seçim yapılmış ve satın alma işlemi gerçekleşmiş görünüyor. Başta 299 TL olan ödeme, üzerine iki işlem daha eklenerek toplamda 347 TL olarak kartıma yansımış durumda ve ekstrede 245 TL ve 101 TL şeklinde üç ayrı çekim görünüyor.
Tüm bu işlemleri iptal etmek için yaklaşık 2 saattir uğraşıyorum; ancak ne üyelik ne de istemeden yapılan bu ek satın almalar uygulama içinde görünmüyor. Google hesabımdan da abonelik/üyelik kısmına bakıyorum; orada da herhangi bir Kitap aboneliği ya da işlem göremiyorum, bu nedenle kendim iptal edemiyorum.
İstemeden gerçekleşen bu işlemlerin iptal edilmesini ve kartımdan çekilen tutarların iade edilmesini, ayrıca almak istediğim 1 aylık üyeliğin de açık ve şeffaf bir şekilde, ek satın alma yanıltıcı unsurlar olmadan sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
02 Ocak 2026 günü saat 13.00 civarında Instagram üzerinden yönlendirilerek Kitup uygulamasına girip aylık abonelik satın almaya çalıştım. 299 TL olarak görünen aylık abonelik için ödeme yaparken sistem beni doğrudan sayfadan attı, ancak kredi kartımdan üç ayrı işlemle toplamda yaklaşık 650 TL kesinti yapıldığını gördüm. Buna rağmen ne abonelik tanımlandı ne de herhangi bir ürün ya da hizmet tarafıma sunuldu.
Dünden beri Kitup’a farklı kanallardan yazıp ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem fazla çekim yapılması hem de buna rağmen aboneliğin aktif edilmemesi nedeniyle mağdur oldum.
Karşılıksız olarak kesilen bu fazla tutarların tamamının kartıma iade edilmesini ve yaşanan sorunla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Sizden ricam, yaşanan durumu özetlemeniz. Ve sizlerden ricamız şikayet var linkinizi de bizlere iletmeniz olacak. Sürecin hızlı sonuçlanması için tüm detayların paylaşılması önemli. İletişim bilgilerinizi bu siteden görüntüleyemediğimiz için sizinle iletişime çok üzgün olarak geçemiyoruz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm talepleri, büyük bir hassasiyetle değerlendirdiğimizden şüpheniz olmasın. Güzel günler dileriz. Sevgi ve saygılarımızla,
Şikay var da açıkça belirttim şikayetimi, ne yapmam gerekiyor anlayamadım
Satın almış olduğum üyelik de gözükmüyor ki ne yapmam gerekiyor
Art Arda 3 ödeme çekilmiş ve herhangi bir karşılığı da yok maalesef
