to read complaints and reviews, or file yours.Kitup Uygulamasından Rızasız Premium Üyelik Ücreti Çekildiği İçin İptal Ve İade Talebi
11.01.2026 tarihinde Kitup uygulaması üzerinden, bilgim ve açık onayım olmamasına rağmen, bana ait banka kartımdan 999 TL tutarında “Premium” abonelik ücreti çekildiğini fark ettim. Uygulama üzerinden bu tutarı kabul ettiğime veya ücretli abonelik başlattığıma dair herhangi bir onay vermedim; buna rağmen kartımdan işlem yapılmıştır.
Durumu fark eder etmez bankamın mobil uygulaması üzerinden kartımı iptal ettim ve söz konusu ödemenin bilgim dışında gerçekleştiğine dair harcama itiraz bildirimi oluşturdum. Aynı zamanda Kitup uygulaması üzerinden de şikayetimi ilettim ve “Talebiniz (295640) başarıyla alındı ve destek ekibimiz tarafından inceleniyor” şeklinde yalnızca otomatik bir yanıt aldım.
Bu işlem, bilgim ve rızam dışında gerçekleştirildiği için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. Kitup tarafından başlatılmış görünen Premium aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve kartımdan çekilen 999 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.
Aksi halde bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini ilerleteceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyor, konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Sizden ricam, yaşanan durumu özetlemeniz. Ve sizlerden ricamız şikayet var linkinizi de bizlere iletmeniz olacak. Sürecin hızlı sonuçlanması için tüm detayların paylaşılması önemli. İletişim bilgilerinizi bu siteden görüntüleyemediğimiz için sizinle iletişime çok üzgün olarak geçemiyoruz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm talepleri, büyük bir hassasiyetle değerlendirdiğimizden şüpheniz olmasın. Güzel günler dileriz. Sevgi ve saygılarımızla,
