to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Çekimlerle 2.800 TL Mağduriyet Ve Abonelik İptali Talebi
Kitup’a Garanti Bankası’na ait sanal kartım ile yalnızca tek seferlik bir abonelik için ödeme yapmıştım. Bunun dışında herhangi bir onayım veya talebim olmamasına rağmen, 06.10.2025 tarihinde iptal için yazmama rağmen o tarihten sonra kartımdan haberim olmadan üst üste çekimler yapıldığını fark ettim. Tespit edebildiğim kadarıyla bu tarihten itibaren toplam 6 kez fazladan izinsiz çekim yapılmış ve ilk abonelik dışında 2.800 TL tutarında haksız bir mağduriyet oluşmuştur. Ayrıca kitap incelerken yanlışlıkla tıkladığım bir kitabın ücretini de onayım olmadan çekmişlerdir.
Yaşadığım bu durumla ilgili olarak Kitup müşteri hizmetleri veya destek birimine yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözüme kavuşturulmadı. Herhangi bir onay ekranı, bilgilendirme mesajı veya açık bir abonelik sözleşmesi olmadan sanal kartımdan bu şekilde düzenli olarak para çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Kitup’tan talebim, öncelikle aboneliğimin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesi ve ilk yaptığım isteğe bağlı abonelik ödemesi haricinde, iznim olmadan yapılan toplam 2.800 TL tutarındaki tüm haksız çekimlerin kartıma eksiksiz iade edilmesidir. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hesabımın ve kart bilgilerimin güvenliği konusunda gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Mail adresinizden bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Ayrı olarak spam ve gereksiz kutunuzu kontrol etmenizi rica ederiz. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm talepleri, büyük bir hassasiyetle değerlendirdiğimizden şüpheniz olmasın. Güzel günler dileriz. Sevgi ve saygılarımızla.
