to read complaints and reviews, or file yours.Apple Ve Kitup Abonelik İadesi Reddi Ve Sorumluluk Dengesizliği
Apple App Store üzerinden 09.01.2026 tarihinde kitup isimli uygulamadan 599,99 TL bedelle yıllık abonelik satın aldım. Uygulamadan beklediğim faydayı sağlayamadığım için aynı saat içerisinde Apple üzerinden iade talebinde bulundum; ancak süreç baştan sona kullanıcı aleyhine ilerledi.
Apple, iade talebimi reddetti. Uygulamanın geliştiricisi kitup ile yaptığım e‑posta yazışmalarında ise iadenin yalnızca Apple tarafından yapılabileceği, kendilerinin bu konuda bir işlem yapamayacağı belirtildi. Böylece iki taraf arasında bırakıldım ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Apple destek birimine e‑posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir yanıt da verilmedi.
Apple’ın savunmasında ayrıca şu çelişkili durumla karşılaştım: Ödeme Apple sistemi üzerinden alınmasına rağmen sorumluluk, İrlanda merkezli farklı bir şirkete yönlendiriliyor. Kullanıcı olarak ödemenin alındığı platform ile sorumluluğun başka bir tarafa devredilmesi, şeffaflık ve Tüketici Hakları açısından ciddi bir çelişki oluşturuyor.
Yaşadığım mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum; ancak başvurum “dijital içerik” gerekçesiyle reddedildi. Oysa somut olayda fiziksel bir ürün veya ambalajı açılmış bir içerik değil, abonelik temelli bir hizmet söz konusudur ve iade talebim satın almadan çok kısa süre sonra yapılmıştır. Buna rağmen süreç bu şekilde değerlendirilerek mağduriyetim giderilmedi.
Ödeme Apple üzerinden alınıp hizmet uygulama tarafından sunulmasına karşın, sorun yaşandığında tarafların sorumluluğu birbirine yönlendirmesi ve kullanıcıya hiçbir çözüm sunulmaması ciddi bir problem teşkil etmektedir. Hem ücret iademin gerçekleştirilmesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için Apple ve kitup tarafından sorumluluk zincirinin şeffaf ve tüketici lehine olacak şekilde netleştirilmesini talep ediyorum.
Hala bir çözüm sunulmadı kesinlikle bu markayı tercih ederken düşünün.
Değerli müşterimiz, Sizden ricam, üzerinden yaşanan durumu özetlemeniz. Ve sizlerden ricamız şikayet var linkinizi de bizlere iletmeniz olacak. Sürecin hızlı sonuçlanması için tüm detayların paylaşılması önemli. İletişim bilgilerinizi bu siteden görüntüleyemediğimiz için sizinle iletişime çok üzgün olarak geçemiyoruz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm talepleri, büyük bir hassasiyetle değerlendirdiğimizden şüpheniz olmasın. Güzel günler dileriz. Sevgi ve saygılarımızla,
Apple üzerinden kitup uygulamasına yıllık abonelik ücreti ödedim, iade talebim reddedildi ve kitup da sorumluluğu Apple’a yönlendirdi. Her iki taraf da sorunu çözmek için bir adım atmadı, bu yüzden iadem gerçekleşmedi ve iletişim kurulmadı. Tüketici Hakem Heyeti de başvurumu reddetti. Şu anda hâlâ ücret iadesi bekliyorum ve benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını istiyorum.
