Kitibo'da İade Sürecinin Şeffaf Olmaması Ve Haksız Kargo Ücreti Talep Edilmesi

20 Ekim 2026 tarihinde Kitibo’nun kendi internet sitesi üzerinden Pilsan Dev Blok ürününü, üye olmadan sipariş numarası 41786 ile satın aldım. 27 Ekim 2026 tarihinde ürünü iade etmek istedim. Ancak firma ne fatura iletti ne de internet sitesi üzerinden kolayca iade oluşturabileceğim düzgün bir sistem sunduğu için mecburen müşteri hizmetlerini telefonla aradım.

Telefon görüşmesinde tarafıma bir kargo iade kodu verildi. Ürünü karşı ödemeli mi göndereceğimi sorduğumda ise kargo ücretinin kartıma yapılacak para iadesinden kesileceği söylendi. İade işlemini gerçekleştirebilmek için bu koşulu kabul etmek zorunda kaldım. Oysa mesafeli satışlarda cayma hakkı kapsamında, mevzuattaki şartlar sağlandığında tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmemesi gerekir; bu yaklaşımı hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.

Verilen kargo kodu ile ürünü 27.10.2026 tarihinde Sürat Kargo üzerinden firmaya geri gönderdim. Bu tarihten sonra ise firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. WhatsApp hattına yazdığım mesajlara cevap verilmiyor. Belirtilen e-posta adresine durumumu detaylı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir dönüş alamadım. İademin alınıp alınmadığı, süreçte hangi aşamada olduğu ve ücret iadesinin ne zaman yapılacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bir e-ticaret firmasının müşterilerine şeffaf ve işleyen bir iade süreci sunmaması, fatura iletmemesi, iade kargo ücretini müşteriye yansıtacağını belirtmesi ve ürünü gönderdikten sonra iletişimi tamamen kesmesi kabul edilebilir değildir. Bu tutum, hem müşteri olarak beni mağdur etmiş hem de firma hakkında ciddi bir güven problemi yaratmıştır.

Kitibo’dan talebim; iademin durumuyla ilgili tarafıma acilen net bilgi verilmesi, hiçbir haksız kargo ücreti kesintisi yapılmadan ürün bedelinin tamamının kartıma iade edilmesi ve satın aldığım ürüne ait faturanın ivedilikle tarafıma iletilmesidir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Kitibo’nun kendi internet sitesi üzerinden alışveriş yapılmasını kesinlikle önermiyorum; özellikle iade veya satış sonrası destek gerektiğinde muhatap bulamamak tüketici açısından ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır.