Yeni KitchenAid Karıştırıcı Aparatının Cila Atması Ve Çizik Hazneye Tam Değişim İçin Talebi

8 Haziran’da Hepsiburada üzerinden Papatya Home satıcısından KitchenAid sku 5KSM175PSEER model hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü toplamda en fazla üç kez kullandım. Bu kısa kullanım süresine rağmen silikonlu karıştırıcı aparatta cila atması oldu, aynı zamanda haznesinde de çizilmeler meydana geldi. Ürün hem çok yeni hem de oldukça pahalı olduğu için bu durum beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu yaşar yaşamaz öncelikle ürünü satın aldığım firmayla iletişime geçtim ancak firma benimle doğrudan ilgilenmek yerine beni direkt olarak servise yönlendirdi. Ürün bu kadar yeni ve çok az kullanılmış olmasına rağmen, satıcının sürece dahil olmaması ve sadece “servise gönderin” diyerek yönlendirme yapması da ayrıca üzücü oldu. Satıcıdan beklediğim desteği alamadım, yalnızca servis arayınca tarafıma mesaj atıldı.

29 Haziran’da ürünü servise gönderdim. Servis, silikonlu karıştırıcı aparatını değiştirdi ancak hazne için değişim yapılmayacağı, bana yeniden aynı haznenin gönderileceği ifade edildi. Hazneyi de temmuz ayının ilk cuma günü servise gönderdim ve şu an hazne hâlâ serviste, aparatları ise bana geri teslim ettiler. Buna rağmen firma haznenin değişimini kabul etmeyip, aynı hazneyi geri göndermek istediklerini söyledi.

Ürünü alalı henüz bir ay bile olmamışken bu sorunları yaşamam ve özellikle karıştırıcı aparatın boyalı olması nedeniyle ileride aynı problemi tekrar yaşayacağımdan endişe duymam sebebiyle, ürünümün komple değişimini talep ediyorum. Aparatların çelik olması ve bu tür bir soyulma ya da cila atması sorunu yaşatmaması gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve yeni, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını rica ediyorum.