Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözümde Tüm Yükün Müşteriye Bırakılması Mağduriyet Yarattı

06.08.2025 tarihinde Kitapyurdu’ndan 3 adet kitap siparişi verdim (Sipariş No: KY34552322). Siparişimi verdikten hemen sonra adres değişikliği yapmak istedim, ancak sistemden bu işlemi gerçekleştiremeyince müşteri hizmetlerini aradım. Bana, adres değişikliğini kargo firması üzerinden yapmam gerektiği söylendi ve bu şekilde adresimi güncelledim.

Siparişim Gerze/Sinop adresime ulaştığında ise yanlış ürün gönderildiğini fark ettim ve üstelik paketin içinden fatura da çıkmadı. Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu anlattım ve birkaç günlüğüne bu adreste olacağımı, kitaplarımın hızlıca gönderilmesini rica ettim. Ancak bana, yanlış gönderilen ürünü önce benim kargoya götürüp göndermem gerektiği, ayrıca e-posta ile gelen e-faturanın çıktısını alıp pakete koymam gerektiği iletildi. Ürün onlara ulaşmadan da kendi kitaplarımı göndermeyeceklerini belirttiler. Bu süreçte kargoya gitmem için zamanım olmadığını da açıkça ifade ettim. Maalesef, kendi personelleriyle çözmeleri gereken bu işlemleri tamamen bana yüklemeleri ve süreci uzatmaları beni fazlasıyla mağdur etti.

Benim beklentilerim şunlardır:
1- Yanlış gönderilen ürünün iadesini beklemeden, 911,13 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma hemen iade edilmesini istiyorum.
2- Faturamı benim bulmam yerine, kendi sistemlerinden e-arşiv faturamı bulup süreci kendilerinin yönetmesini talep ediyorum.
3- Kargoya gitmeye vaktim yok, yanlış ürünü adresten almaları için kargo firmasını kendilerinin yönlendirmesini istiyorum.

İlk defa alışveriş yaptığım Kitapyurdu’ndan yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca çözülmesini talep ediyorum.