to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Kitap Geri İade Edildi, Destekten Yanıt Gelmedi
Kitapyurdu uygulaması üzerinden verdiğim ky3751250 numaralı kitap siparişim Hepsijet kargo firması ile 13 Haziran’da kapıma kadar getirildi. O gün LGS sınav görevi sebebiyle evde değildim ve kurye aradığında görevde olduğum için telefona bakamadım. Kargo firması, teslimat denemesinden sadece birkaç saat sonra ürünlerimi geri iade sürecine almış.
Bu durumun ardından Kitapyurdu uygulamasındaki sipariş destek bölümü üzerinden birkaç kez mesaj gönderdim; üç gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorunumla ilgili bilgi alamadım. Ürünlerim teslim edilmeden iade sürecine alındığı ve tarafıma da herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreçte ne Kitapyurdu’ndan ne de kargo firması tarafından net bir açıklama ve çözüm sunulmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödememin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini rica ediyorum.
Kitapyurdu bana dönüş yaptı. Ancak kargomun şubede bekletildiğini alınmadığı için iadeye geçtiğini iddia ediyor. Ancak dağıtıma çıkan kargomu 3 saat sonra arayıp kurye ile görüştüğüm zaman iadeye bıraktığını söyledi. Biz şube ile çalışmıyoruz şubemiz yok dedi. Kitapyurdu adlı firma ise benim şubede bekletme süresini geçirdiğim için iadeye geçtiğini söylüyor. Paramın tamamını iade etmek istemiyor. Ya tekrar benim kargo ücreti ödemem karşılığında ürünlerimi göndereceklermiş, ya da kargo ücretini benden kesip "kısmi iade" yapacaklarmış. Hangi hizmet karşılığı ödüyorum bu kargo ücretini? İnanılır gibi değil. Kitapyurdu gibi köklü bir sitede yaşadığım bu saçma duruma inanamıyorum.
