Kargo Kayıp, Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmiyor, İade Talebi

Kitapyurdu üzerinden verdiğim ve ky36099684 numaralı siparişime ait kargom 4 gündür kayıp durumda ve bu konuda firma herhangi bir şekilde somut adım atmıyor. Kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor, süreç tamamen belirsiz ilerliyor.

Kitapyurdu müşteri hizmetlerine ulaşmakta zaten oldukça zorlandım. Nihayet görüştüğüm K**** isimli çalışan, konuyu operasyon birimine ileteceğini, anında çözüm üretemediklerini ve birkaç gün içinde çözülebileceğini söyledi ancak hiçbir net süre vermedi. Bana siteleri üzerinden mesaj göndermemi önerdi, oysa bu görüşmeden önce de mesaj atmıştım. Üzerine 4 kez daha mesaj göndermeme rağmen hâlâ hiçbir aksiyon alınmadı, süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı ve problemim çözülmedi.

Kargomun kaybolması ve bu kadar ilgisiz bir süreç yönetimi nedeniyle ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan, açık ve şeffaf bir bilgilendirme ile birlikte ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.