İptal Edilen Kitap Siparişinin Ücreti Vodafone Pay’da Silinmiyor

Vodafone Pay aracılığıyla Kitapyurdu’ndan kitap alışverişi yaptım, daha sonra tüm ürünleri ve siparişi iptal ettim. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır Vodafone Pay tarafındaki faturamda bu alışverişe ait ücret hâlâ borç olarak görünmeye devam ediyor.

Kitapyurdu’na ulaşmaya çalıştığımda herhangi bir muhatap bulamıyorum, çağrı merkezine ve iletişim kanallarına ulaşamıyorum. Vodafone tarafına durumu ilettiğimde ise Kitapyurdu ile görüşmem gerektiğini söyleyip sorunu çözmeden konuyu karşı tarafa yönlendiriyorlar. Böylece iki kurum arasında bırakılmış durumdayım ve sorun bir türlü çözüme kavuşmuyor.

İptalini yaptığım siparişe ait ücretin Vodafone Pay faturamdan tamamen kaldırılmasını ve adıma herhangi bir borç bırakılmamasını ya da alternatif olarak siparişini verdiğim ürünlerimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenip çözüme ulaştırılmasını istiyorum.