İade Talebinin Sistem Tarafından İptal Edilmesi Ve Kargo Bilgisi Eksikliği

Kitapyurdu’ndan toplam 3.250 TL tutarında 3 adet kitap satın aldım. Kitaplar elime bu cumartesi ulaştıktan hemen sonra iade talebi oluşturmak istedim. Cumartesi günü denedim, dün denedim, bugün de tekrar denedim; ancak her seferinde sistem iade talebimi kendiliğinden iptal ediyor ve iade sürecini başlatamıyorum.

Sistemde iade kargo kodu görünüyor, fakat bu kodun hangi kargo firması için geçerli olduğu belirtilmiyor. İade ekranındaki bilgilendirmeler son derece yetersiz ve süreç hiç açıklayıcı değil; bu nedenle hangi kargo ile ve nasıl iade göndermem gerektiğini de anlayamıyorum.

Bu durum üzerine Kitapyurdu müşteri hizmetlerine mesaj yazarak durumu ilettim, fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Ne siparişim için sağlıklı bir iade süreci başlatabiliyorum, ne de nedeni ve izlemem gereken yol hakkında net bir bilgi veriliyor.

Kitapları iade ederek 3.250 TL’lik ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, iade talebimin sistem tarafından sebepsiz yere iptal edilmesi sorununun çözülmesini ve iade süreci ile kargo firması bilgisinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. İade için kargo ücreti düşülüp kalan iade ediliyor deniyor; iadede kargo ücreti satıcıya ait değil mi, yasal olarak?