to read complaints and reviews, or file yours.Havale İle Ödenen Kitap Siparişinin Onayının Gelmemesi Ve İade Talebi
Kitapyurdu uygulaması üzerinden bugün kitap siparişi vermek için havale yöntemiyle 659 TL ödeme yaptım. Ödemeyi “Kitapyurdu Yayıncılık ve Anonim Şirketi” adına kayıtlı hesaba, IBAN üzerinden havale olarak gerçekleştirdim. Dekontun açıklama kısmına ayrıca bir not veya sipariş bilgisi yazmadım.
Ödememe rağmen Kitapyurdu uygulamasında ne sipariş onayı görünüyor ne de herhangi bir sipariş kaydı sisteme düşmüş durumda. Herhangi bir sipariş veya müşteri numarası da tarafıma iletilmediği için işlemi takip edemiyorum. Uygulama içinde de ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri telefon numarası bulamadım, bu nedenle doğrudan kimseyle görüşemiyorum.
Ödemesini yaptığım 659 TL tutarındaki havalenin karşılığında siparişimin sisteme işlenmesini ve kitaplarımın gönderim sürecinin başlatılmasını ya da mümkün değilse ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kitapyurdu uygulaması üzerinden yazar Kibriye Akgün’ün “Muço’ya Hayat Dersi” adlı kitabını satın aldım. Ödemeyi 01.10.2026 tarihinde IBAN’a havale/EFT yoluyla yaklaşık 660 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak Kitapyurdu hesabıma girdiğimde ilgili kitaba dair herhangi bir sipariş kaydı ya da sipariş numarası görünmüyor.
Ödemeyi yaptığım halde siparişimin sistemde yer almaması nedeniyle mağdur oldum. Şu ana kadar Kitapyurdu müşteri hizmetleriyle bu konuda bir iletişime de geçmedim. Buna rağmen para hesabımdan çıktı ve siparişim sisteme yansımadığı için ne ürünüm var ne de paramı geri alabildim.
Kitapyurdu’ndan talebim, öncelikle yaptığım ödemenin tespit edilerek bu kitap için siparişimin oluşturulması ve kitabımın bir an önce tarafıma gönderilmesi ya da herhangi bir nedenle sipariş oluşturulamıyorsa 660 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde bu mağduriyetimin giderilmesi için resmi yollardan şikayetçi olmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Tarafıma geri dönüş yapılmadığı takdirde karakola başvurarak şikayetçi olacağımı belirtmek isterim.
