Kırık Zımba İçin Değişim Reddedildi Ve Saygısız Hizmet

Niğde Tema Park AVM’deki Kitap Us mağazasından yaklaşık 10 gün önce 1 adet zımba satın aldım. Ürünü eve gelip açtığımda zımbanın kırık olduğunu fark ettim. Ertesi gün ürünü mağazaya geri götürdüm ancak herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. O sırada kasa kalabalık olduğu için fişi almamıştım, ödemeyi yapıp çıkmıştım.

Mağazaya durumu anlattığımda, “Bu ürünün garantisi yok, isterseniz 1 saatte bozulsun, isterseniz 1 günde, garanti yok” diyerek değişim yapmayı reddettiler. Ürüne ve müşteriye karşı tamamen ilgisiz bir tavır sergilediler, sanki ürün kendilerine ait değilmiş gibi davrandılar. 65 TL az bir para değil, kimse parasını çöpte bulmuyor.

Kırık çıkan zımbanın değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.