Kitapsec’te 24 Saat İçinde Kargoya Verilmesi Sözünün İhlali Ve Mağduriyet

Kitapsec üzerinden 5 Temmuz’da 12604762 numaralı siparişi verdim. Sipariş verdiğim tüm ürünlerde “24 saat içinde kargoda” ibaresi bulunmasına rağmen bugün 10 Temmuz akşamı oldu ve siparişim hâlâ tedarik aşamasında görünüyor, kargoya verilmedi.

Siparişim Diyarbakır Kayapınar adresine gelecek şekilde oluşturuldu. Toplamda yaklaşık 1058 TL tutarında ödeme yaptım ve bu ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sınava hazırlık sürecinde olduğum için özellikle deneme kitapları sipariş ettim, buna rağmen beş gündür ürünler elime ulaşmadığı için deneme çözemedim ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu süreçte Kitapsec müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sadece merkezi bir numara üzerinden yönlendirme ile sipariş bilgi kanalına bağlanabiliyorum ve beş gündür her aradığımda “Bir iş günü içinde kargoya verilecektir” denilmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı, sipariş hâlâ sistemde tedarik aşamasında gözüküyor.

Hem “24 saat içinde kargoda” vaadinin yerine getirilmemesi hem de günlerdir aynı cümlelerle oyalandığımı hissettiğim için çok rahatsızım. Siparişimin derhal kargoya verilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.