Kitapsec Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Kitapsec firmasından 21’inde verdiğim 12737799 numaralı siparişim, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sipariş içeriğinde 6. sınıf soru bankaları bulunuyor ve bu kitapların en geç 25–26’sı gibi elime ulaşacağı bilgisi verilmişti. Teslimat adresim İstanbul Sarıyer olmasına rağmen belirtilen tarihler geçtiği halde herhangi bir kargo firması veya takip numarası tarafıma iletilmedi.

Siparişimin durumunu öğrenmek için müşteri temsilcisine defalarca ulaşmak zorunda kaldım ve her seferinde telefonda yaklaşık on dakika bekledim. Görüşmelerde siparişimin hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında olduğu, bazı kitapların ellerinde bulunmadığı ve bu kitapların gelişini bekledikleri söylendi. Ellerinde olmayan ürünlerin satışını yapıp, ücretini tahsil ettikten sonra günlerce müşteriyi oyalamaları ve net bir teslimat tarihi verememeleri beni ciddi anlamda mağdur etti.

Özellikle eğitim amaçlı ve zamanında ulaşması gereken bu kitapların bu kadar gecikmesi kabul edilebilir bir durum değil. Siparişimdeki tüm ürünlerin acilen temin edilip kargoya verilmesini, net ve yazılı bir teslimat tarihi paylaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu firmadan bir daha kesinlikle sipariş vermeyeceğimi, başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için bu durumu bilmesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.