Kitap Evi Hotel Kafesinde Zengin Müşteriye Ayrıcalık, Diğerlerine Görmezden Gelinmesi

Bursa Kitap Evi Otel’in kafesinde yaklaşık bir yıl önce kardeşimle birlikte yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Kafede oturup bir şeyler içmek için menüden içecekler söyledik, ancak istediğimiz her içecek için “elimizde yok” cevabı aldık. Farklı bir içecek söylediğimizde de yine “yok” denildi.

Buna karşılık, yan masada oturan ve görünüşünden oldukça varlıklı olduğu anlaşılan bir müşteriye bütün personelin koşturduğunu, son derece ilgili davrandığını gördük. Bize ise kimse dönüp bakmadı bile. Bu durum, işletmenin zengin görünen müşterilere ayrıcalıklı davrandığını, normal gelir seviyesindeki müşterileri ise önemsemediğini açıkça hissettirdi ve bizi ciddi anlamda rahatsız etti.

Kardeşim şehir dışından gezmeye gelmişti, ben de keyifli bir yer göstermek isterken böyle bir ortamla karşılaşıp resmen mahcup oldum. Müşteri seçiliyor hissi veren bu yaklaşım hem üzücü hem de kurumsal bir işletmeye hiç yakışmıyor.

İşletmeden beklentim, müşterilerine gelir durumuna veya dış görünüşüne göre değil, eşit ve saygılı bir şekilde hizmet vermesi ve personelin bu konuda uyarılıp gerekli hassasiyetin gösterilmesidir.