to read complaints and reviews, or file yours. 
N11 üzerinden kırmızı elma (csm ev ürünleri a. Ş) satıcısından 03.12.2024 tarihinde TCL marka televizyon satın aldım. Cihaz kutudan eğri şekilde çıktı. Bilkom kurulum sırasında hazırladığı raporda bana “cihaz değişimi, cihazın iadesi, ücret indirimi” gibi seçenekler sundu.
Kargo gecikti, Borusan Lojistik de geç teslim etti, servis geç geldi. Derken gelen raporu ancak 23.12.2024 tarihinde WhatsApp ile iletişime geçip ürünün değişimini istediğimi söyledim. En kısa sürede iade prosedürü ile ilgili iletişime geçeceklerini söylediler. Buraya kadar her şey olağan. Fakat buradan sonra inanılmaz bir ilgisizlik başlıyor.
- 26 Aralıkta (20 + 3 gün sonra) bir gelişme var mı WhatsApp'tan diye mesaj atıyorum. Dönüş olmuyor.
- 4 Ocakta (9 gün daha sonra) tekrar bir gelişme var mı diye WhatsApp'tan yazıyorum. Yine dönüş olmuyor.
- 7 Ocakta (3 gün daha sonra) arıyorum ısrarla, kimse açmıyor.
- 8 Ocakta (ertesi gün) tekrar arıyorum, yine kimse açmıyor.
- 8 Ocakta tüm bunlardan sonra bir mail atmaya karar veriyorum. Bu maile 10 dakika içinde dönüşleri, sanki günlerdir mağdur etmemişler gibi, "Aldığınız ürünü aldığınız pazardan iade talebi oluşturarak tarafımıza göndermenizi rica ederiz" şeklinde oluyor. Bu mailleşme boyunca ürünün değişimin site üzerinden iade talebi açılarak yapılması gerektiğini anlatıyorlar. Siparişin üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesi ve ürünün 2000TL'den fazla zamlanmış olması sebebiyle ben kendi ellerimle iade talebi açmayacağımı, kendi isteğimle iade talebi açarak olası haklarımdan mahrum kalmak istemediğimi açıkça söylüyorum. Zaten eğri olan, ve eğri olan yerinden ışık sızıntısı olan TV'yi 1 aydan uzun süredir rahat bir şekilde kullanabiliyor da değilim.
Benim teklifim yeni cihazın Bilkom'a gönderilmesi, ve Bilkom'un yenisini getirip, açıp sağlam olduğundan emin olduktan sonra eskisini götürmesi şeklindeydi. Fakat bu teklifime ısrarla yanıt vermediler. Tek söyledikleri şey N11 üzerinden iade talebi açmam oldu.
Kırmızı Elma (csm Ev Ürünleri a. Ş) benim hakkım olan değişimi ısrarla yapmıyor. Mağdur etmeye devam ediyor. Bu hafta içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak tüm haklarımı arayacağım. Oradan çıkan sonuçtan bağımsız, avukatım aracılığıyla dava yoluna da gideceğim. Tazminat alamasam da avukat masraflarını karşılamak zorunda kalacaklar.
Aşağıya kişisel bilgileri gizleyecek şekilde cihazın halini, raporu ve WhatsApp konuşmalarını ekliyorum.
Merhabalar Mert Bey, Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlara ilettik. Sağlıklı günler dileriz.
10.10.2024 tarihinde N11 alışveriş sitesi üzerinden 'csm CV ürünleri a. Ş.' kırmızı elma adlı mağazadan TCL-65c755gtv aldık. Ürün kısa sürede elimize ulaştı ancak kolinin içinden kırık çıktı. Firma ile iletişime geçtiğimizde, başta ürünümüzün arkasındayız diyen e-ticaret yetkilisi F**** Bey, üstleri...
24 Kasım tarihinde N11 kırmızı elma satıcısından Samsung çamaşır makinesi satın aldım. Makine teslim edildiğinde paketinde hasar yoktu daha sonra şeffaf poşetinin içinden fark ettim ki makine ezik hasarlı. Getiren Borusan Lojistik firmasıyla geri gönderdim. Kırmızı elma satıcısı ürünü teslim alalı 5...
N11'den Kırmızı Elma satıcısından TCL 55P635 TV aldım. Satıcı, hasarlı ürünü paketleyip bana göndermiş. Ürünü iade ettim ancak satıcı, Borusan Lojistik'ten ürünü teslim almamış. Kargom teslim edilemedi diyor. @Kırmızıelma @N11 @BorusanLojistik gerekenin yapılmasını talep ediyorum, yoksa en kısa zama...
Yorumlar