Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki İlgisiz Tutum

Kırmızı Butik’in kendi internet sitesinden yaklaşık bir hafta önce iki adet ürün sipariş ettim. Seçmiş olduğum dantelli t-shirt yerine tamamen farklı, yanlış bir ürün gönderdiler. Yanlış ürünü aynı gün kargoya vererek değişim için geri gönderdim, ancak daha sonra ürünün ellerinde kalmadığını söylediler.

Bu süreçte tarafıma ücret iadesi teklif edildi fakat müşteri memnuniyetine verdikleri önem neredeyse sıfırdı. İletişimleri son derece ilgisizdi, süreci takip etme, bilgilendirme ya da alternatif bir çözüm sunma konusunda hiçbir çaba göstermediler. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasındaki ilgisiz tavır nedeniyle mağdur oldum ve bu markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak sürecin incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem verilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Kırmızı Butik’ten bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.