Kırmızı Butik'te Sipariş Kargoya Çıkmadı, İade Süreci Uzadı Ve Bot Engeliyle Karşılaşıldı

20 Temmuz tarihinde Kırmızı Butik’ten yaklaşık 2700 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi oluştururken belirtilen süre içinde kargolanacağı ifade edilmesine rağmen ürünüm hiçbir şekilde kargoya verilmedi.

Bunun üzerine siparişin iptali için başvurdum, ilk etapta bana 1–7 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi. Daha sonra bu süreyi keyfi biçimde 14 iş gününe çıkardılar ve süreç boyunca sürekli oyalanmış hissi yaşadım. Hafta sonlarının iş günü sayılmadığını söyleyerek de süreyi uzatmaya devam ettiler.

WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen sürekli bot engeline takıldım, net ve tatmin edici bir muhatap bulmakta zorlandım. Ancak yoğun ısrarlarımdan sonra bu kez de “ödemeniz askıda kalmış” şeklinde bir gerekçe sunarak, iade sürecini 6 gün daha uzattılar ve ancak o şekilde iade gerçekleştirildi.

Sipariş numaram 317351987’dir. Stokta olmayan ürünleri satıp müşteriyi bekleten, iptal ve iade süreçlerini gereksiz yere uzatan ve iletişim kanallarında sağlıklı destek vermeyen bu firmadan şikayetçiyim. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tarz uygulamaların son bulmasını talep ediyorum.