Sipariş Onaylanmadı, İade İşlemi Gerçekleşmedi

Kiralabunu üzerinden 12 Eylül tarihinde Apple iPhone 18 Pro Max 256 GB Burgundy model telefonu kiralamak için işlem yaptım. Toplam 7.165 TL ödeme gerçekleştirdim ancak sipariş ekranında sipariş numaramın karşısında “Onaylanmadı” ibaresi yer alıyor.

Bu durum üzerine Kiralabunu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma ücret iadesinin yapıldığı bilgisi verildi. Ancak banka ile yaptığım görüşmelerde, hesabıma yansıyan herhangi bir iade olmadığı gibi bekleyen bir iade işlemi de görünmediği ifade edildi. Yani şirketin “iade yapıldı” bilgisinin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıkmıştır.

7165 TL tutarındaki ödemenin, yasal ve resmi süreler dahilinde en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde sürecin uzaması nedeniyle doğabilecek hiçbir hukuki ve idari sorumluluğu kabul etmediğimi, tüm yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.