Kiralabunu'ndan Gelen Yanıltıcı Hasar İddiası Ve Şeffaf Rapor Talebi

Kiralabunu üzerinden 1 yıl süreyle kiraladığım Samsung Galaxy Fold 7 512 GB telefonu, sürem bittikten sonra 15 Eylül’de iade için gönderdim. Cihazı ilk günkü gibi özenle sakladığım kendi kutusuna, üstündeki jelatini bile takarak, hiç kullanmadığım şarj kablosuyla birlikte, özellikle iade edileceğini bildiğim için ekstra titizlikle paketleyip kargoladım.

Telefonun teslim alındığını ve inceleneceğini söylediler. Ardından cihazda çok ciddi ve büyük bir darbe olduğunu, bu nedenle servise gönderildiğini ilettiler. Kutusunda, sarıp sarmalayarak gönderdiğim, benim tarafımdan darbesiz ve bakımlı kullanılan bir cihaz için böyle bir iddia gelmesi beni şaşırttı ve endişelendirdi. Bir süre sonra cihazın kasasının tamamen değiştiğini ve bu işlem için 48.000 TL masraf çıktığını, bunun da yüzde 30’unu benim ödemem gerektiğini bildirdiler.

Bu bilgi üzerine duruma hemen itiraz ettim. Cihazı tertemiz gönderdiğimi, bahsettikleri bu “çok derin darbe”nin bana fotoğrafla gösterilmesini, serviste yapılan incelemeye ait detaylı raporu, değişen parçaların listesini, parça ve işçilik ücretlerini ayrı ayrı görebileceğim şeffaf bir döküm talep ettim. Buna karşılık tarafıma sadece Kiralabunu Elektronik Pazarlama ve Ticaret A.Ş. tarafından düzenlenmiş, kasanın değiştiğini ve toplam bedelin 48.000 TL olduğunu belirten, kendi kaşelerinin bulunduğu tek sayfalık bir servis raporu gönderildi.

Telefonla görüştüğümde başka bir belge olmadığını, ellerindeki tek raporun bu olduğunu ve bu tutarın yüzde 30’unu derhal ödemem gerektiğini ifade ettiler. Ne darbenin gerçekten varlığını ve boyutunu görebildiğim bir fotoğraf, ne de teknik servis tarafından hazırlanmış detaylı ve şeffaf bir inceleme raporu paylaşılmadı. Bu şekilde, neye, hangi gerekçeyle, hangi işleme karşı ödeme talep edildiğini netleştirmeden benden tahsilat yapılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Cihazı sorunsuz ve özenli şekilde iade ettiğimi, ortada bana somut olarak gösterilmeyen bir hasar iddiası bulunduğunu, servis sürecine ve masrafa dair hiçbir şeffaflık sağlanmadığını belirtmek isterim. Kiralabunu’dan, benden talep edilen bedelin iptal edilmesini, varsa gerçekten tespit edilmiş bir hasar söz konusuysa bunun fotoğraflarla, ayrıntılı teknik servis raporuyla, parça ve işçilik kalemleri ayrı ayrı gösterilmiş şekilde şeffaf olarak tarafıma iletilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.