Terracity Avm’deki Ramsey Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu Müşteri Güvenini Zedeledi

Daha önce KİP mağazasından satın aldığım bir ürünü paça kısaltma işlemi için Terracity AVM’deki KİP mağazasına bırakmıştım. Sonrasında aynı mağazanın Ramsey olarak isim değiştirdiğini öğrendik ve ürünümüzü teslim almak için Terracity’deki Ramsey mağazasına gittik.

Mağazaya gittiğimizde, müdür olduğunu öğrendiğimiz Y***** S********’ın bize karşı üslubu son derece kaba ve ilgisizdi. Ürünümüzü sormamıza rağmen yardımcı olmak yerine ters bir tavırla karşılaştık. Ürünün kontrol edilmesi ve durumunun araştırılması gerektiğini belirtmemize rağmen ilk etapta hiçbir şekilde ilgilenilmedi.

Biz mağazadan ayrıldıktan sonra konuyla ilgilenilmeye başlanması ve sonrasında ürünün kaybolmuş olabileceğinin tarafımıza iletilmesi süreci daha da olumsuz hale getirdi. Her ne kadar daha sonra ürünümüz bulunarak tarafımıza teslim edilmiş olsa da, yaşadığımız bu süreç, özellikle de mağaza müdürünün sergilediği kaba ve saygıdan uzak üslup kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Müşteri olarak beklentimiz, sorun yaşadığımızda çözüm odaklı, nazik ve saygılı bir yaklaşım ile karşılanmaktır. Ancak bu deneyimde tam tersine, sorunu çözmekten uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırla karşılaştık. Bu durum markanıza ve mağazanıza olan güvenimizi ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir.

Yaşanan bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, özellikle adı geçen mağaza müdürü hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını rica ederim.