Garanti Kapsamındaki Spor Ayakkabının Yırtılması 'Kullanıcı Hatası' İddiasıyla Reddedildi

FLO Bingöl mağazasından 17.02.2026 tarihinde Kinetix marka bir spor ayakkabısı satın aldım. Ürünü alırken 2 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle belirtildi. Ayakkabıyı yaklaşık 3–4 aydır kullanıyorum ve kısa süre içinde ayakkabının filesinde yırtılmalar oluştu.

Bu sorun üzerine 3 gün önce mağazaya başvuru yaptım ve ürün incelemeye gönderildi. Bugün tarafıma dönüş yapılarak talebimin “kullanıcı hatası” denilerek reddedildiği söylendi. Ancak ne detaylı bir açıklama yapıldı, ne rapor paylaşıldı ne de herhangi bir fotoğraf veya belge gösterildi, yeniden inceleme gibi bir seçenek de sunulmadı.

Kısa sürede bu şekilde bir yıpranma yaşanmasına rağmen ürünün arkasında durulmaması ve garanti verilmiş bir ayakkabının bu kadar kolay “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ürünü FLO ismine ve verilen garantiye güvenerek aldım, fakat şu anda ne ayakkabıdan ne de marka yaklaşımından memnunum.

Ayakkabımın tekrar objektif şekilde incelenerek ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, ürün değişimi ya da iadesi konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.