Garanti Kapsamında Kinetix Ayakkabının Onarımı Reddedildi

FLO Park Afyon mağazasından peşin olarak aldığım Kinetix marka ayakkabıyı yaklaşık bir yıl kullandıktan sonra, sağ tekinde kumaş yırtılması sorunu yaşadım. Ayakkabıyı alırken iki yıl inceleme garantili olduğu özellikle söylenmişti; bu nedenle garanti kapsamında incelenmesi için ürünü bizzat mağazaya götürdüm.

İnceleme sonucunda “Üretim kaynaklı değildir, iade ve onarım yapılmaz” şeklinde bir dönüş yapıldı. Kesinlikle kullanıcı hatası olduğunu düşünmüyorum; ayakkabının sadece bir tekinde kumaşın yırtılması zaten uygunsuz bir durum ve bu kadar kısa sürede normal bir kullanımda böyle bir sorun yaşanması kabul edilebilir değil. Üstelik üretim hatası olsa zaten ilk haftalarda ortaya çıkardı, bu kadar süre sonra yaşanmasının tamamen benim hatam gibi değerlendirilmesi ve “garanti deyip bir şey yok” denilmesi beni oldukça rahatsız etti.

Ben bu süreçte en azından onarım seçeneğinin sunulmasını beklerdim. Verilen iki yıllık garantiye rağmen, sorun yaşadığımda hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi ve tüm sorumluluğun bana yüklenmesi adil değil. İncelemenin tekrar ve daha detaylı yapılmasını, hatanın kullanıcıya mal edilmeden, en azından ayakkabının onarımı yönünde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.