Garanti Sürecinde Üretim Hatası Olan Ayakkabının Değişim Reddi

Yaklaşık 1 yıl önce FLO Elbistan mağazasından Kinetix marka kışlık ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabıyı toplamda yaklaşık 4 ay kadar kullandım. Yaklaşık 30 gün önce ayakkabının üst kısmındaki dikişler sökülmeye başladı, ardından tabanı açıldı. Bunun üzerine ayakkabıyı FLO Elbistan mağazasına götürerek incelemeye gönderilmesini talep ettim.

İlk inceleme sonucunda bana SMS ile “Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Bu karara itiraz ederek ayakkabıyı ikinci kez incelemeye gönderdim, ancak bu ne aynı şekilde red cevabı aldım. Ayakkabının dikişleri sökülmüş ve tabanı açılmış durumdayken bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum; bu durumun üretim/fabrika kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum.

Ayakkabıyı alırken tarafıma 2 yıl garanti olduğu, bu süre içinde yaşanacak sorunlarda ürünü incelemeye gönderebileceğim özellikle ifade edilmişti. Hatta kısa süre önce çocuğuma yine FLO’dan ayakkabı aldığımda da aynı şekilde 2 yıl içinde bir sorun olursa incelemeye gönderebileceğim söylendi. Buna rağmen bariz şekilde dikişleri sökülen ve tabanı açılan bu ayakkabının iki kez incelemeden “kusur yok” denilerek geri gelmesini hem verilen garanti vaadiyle hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaştıramıyorum.

Fp260128-181-0354665 numaralı işlemimle ilgili olarak, sistemlerinizde de kayıtlı olan alışveriş bilgilerim üzerinden ayakkabımın tekrar değerlendirilmesini ve ürünün değişimini talep ediyorum. Üretim hatası olduğu açıkça görülen bu ayakkabı için iade ya da değişim hakkımın tarafıma sağlanmasını istiyorum.