to read complaints and reviews, or file yours.FLO Online’da Kinetix Ayakkabısının Hızlı Topuk Aşınması Ve Olumsuz Müşteri Hizmetleri
FLO’nun online kanalı üzerinden Kinetix marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra yaklaşık 2 ay bile olmadan ve düzenli olarak giymeme rağmen ayakkabının topuk kısmında aşınma ve yırtılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon olması ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşattı.
Sorunu fark ettikten sonra FLO müşteri hizmetlerini aradım ve bulunduğum ildeki FLO mağazasına yönlendirildim. Mağazada ürünü incelediler ve fotoğrafını çektiler; ancak mağaza çalışanı ürünü incelemeye göndereceklerini fakat “boşuna gönderiyoruz, büyük ihtimalle olumsuz sonuçlanacak” şeklinde bir ifade kullandı. Daha ürünü incelemeye bile göndermeden bu şekilde konuşulması, müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.
Kısa sürede topuk kısmında aşınma ve yırtılma oluşan bu ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürün için değişim yapılmasını veya mümkünse iade alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Mağaza çalışanlarının da müşteriyi peşinen olumsuzlukla yönlendirmeden, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.
Bu da incelem sonucu 2 ay bile olmamış ürünün sadece fotoğrafını çekip değerlendirdikleri sonucu. O kadar kaliteli bir hizmet var ki ürünü fotoğraf üzerinden inceliyorlar ona göre karar veriyorlar.
E devletten Tüketici Hakem Heyeti'ne tüm belgelerini yükle şikayetini yaz. 6 ay içinde karar yazısı eline geçer. Bu yazıya ücret iadesi isteğini belirten dilekçeni ekle. Mağazadan nakit olarak ücret iadesi alabilirsin.