Fiziki İncelemesiz Çocuk Ayakkabısı Reddi Ve Değişim İsteği

Diyarbakır Ceylan AVM’de bulunan FLO mağazasından 5 Eylül 2025 tarihinde Kinetix marka bir çocuk ayakkabısı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında ayakkabıda, kullanım hatasıyla açıklanamayacak şekilde sorunlar yaşadık. Cırt bantları düzgün şekilde tutmuyor, çıt-pıt yapmıyor, ayakkabının iç kısmında belirgin bir deformasyon oluştu ve genel olarak kısa sürede ciddi bir yıpranma meydana geldi.

Geçen pazar günü ürünü inceleme talebiyle aynı mağazaya götürdük. Ancak mağaza yetkilileri ayakkabıyı fiziki olarak teslim almayıp sadece fotoğrafını çekerek incelemeye gönderdiklerini söylediler. Bir süre sonra tarafıma SMS ile “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı” gerekçesiyle talebimin reddedildiği bildirildi. Ürün fiziksel olarak detaylı incelenmeden, yalnızca fotoğraflar üzerinden karar verilmesi hem Tüketici Hakları'na hem de sağlıklı bir inceleme sürecine uygun değildir. Üstelik söz konusu olan bir çocuk ayakkabısı olduğu için ürünün kullanım güvenliği açısından ayrıca hassasiyet gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürünün kısa sürede bu hale gelmesi ve incelemenin yalnızca fotoğrafa bakılarak yapılması nedeniyle, ayakkabının mağaza tarafından tekrar, bu kez fiziki olarak detaylı şekilde incelenmesini ve kusurun kabul edilerek çocuk ayakkabısının yenisiyle değişimini talep ediyorum.