Uzun Süre Gecikmeli Ve Yanlış Ürün Gönderimi İçin İade Ve Değişim Talebi

Kılıf Zara’nın kendi internet sitesinden 13 Nisan’da verdiğim 2417 numaralı siparişim, aradan 15 gün geçtikten sonra ancak bugün elime ulaştı. Hem kargonun bu kadar gecikmesi hem de üzerine yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ben Guess iPhone 14 Pro siyah renk kılıf sipariş etmeme rağmen, siparişimde hiç yer almayan bambaşka iki adet kılıf gönderildi.

Firma ile telefon üzerinden kesinlikle iletişime geçemiyorum, aramalarıma cevap verilmiyor. Instagram üzerinden yazmama rağmen oradan da herhangi bir dönüş yapılmadı. Ne ürünü iade edebildiğim ne de değişim sürecini başlatabildiğim için hem zaman kaybı yaşıyor hem de parasını ödediğim ürüne ulaşamıyorum.

Yanlış gönderilen ürünlerimin, sipariş etmiş olduğum Guess iPhone 14 Pro siyah kılıf ile ivedilikle değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde dönüş sağlanmaması halinde, elimdeki tüm belgelerimle birlikte Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.