Türk Telekom’da Yanıltıcı Üyelik Açılışı Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom evde internet taahhüdüm Kasım ayında biteceği için Ankara Çankaya’da, Arcadium AVM içinde bulunan Kılavuzlar İletişim acentesine yenileme yapmak amacıyla gittim. Amacım sadece mevcut taahhüdümü uzatmakken, bana bunu açıkça belirtmeden yeni üyelik açtılar ve mevcut taahhüdüm üzerinden cayma bedeli çıkmasına sebep oldular. Küçük hesaplar uğruna müşteriyi yanıltan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu durumu detaylıca anlatabileceğim canlı bir insana dahi ulaşamıyorum. Otomatik yönlendirmeler içinde çözüm bulamadan oyalanıyorum. Bana 40 günlük bir cayma bedeli çıkacağı ifade edildi, bu bedelin tamamen bu yanlış yönlendirme ve şeffaf olmayan satış nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, Kılavuzlar İletişim aracılığıyla gerçekleştirilen bu yeni üyeliğin iptal edilmesini, mevcut taahhüdümden kaynaklanan cayma bedelinin yansıtılmamasını ve bu acentenin müşteriyi yanıltan satış şeklinden dolayı incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak tarafımla mutlaka telefonla iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.