Kılavuzlar İletişim Sorun Yaşama

23.11.2025 tarihinde Türk Telekom’un Ankara Sıhhiye’deki Kılavuzlar İletişim isimli bayisine müracaat ederek mobil faturalı magnet cihaz ve hat aboneliği başlattım. Eve gelip cihazı kurduğumda hiçbir şekilde çalışmadığını fark edince önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini, ardından yönlendirildiğim teknik servisi aradım. Uzaktan yaptıkları kontrollerde bir problem olduğunu kendileri de teyit ederek derhal aboneliği yaptığım bayiye gidip cihazı kontrol ettirmemi, cihazın ya yenisiyle değiştirileceğini ya da servise gönderilerek sorunun çözüleceğini söylediler.

Bunun üzerine 24.11.2025 tarihinde cihazı, belge karşılığı ilgili bayiye teslim ettim ve en fazla 1 hafta–10 gün içinde çözüm üretileceği tarafıma sözlü olarak beyan edildi. Ancak yaklaşık 1,5 aylık süreçte ne cihazım yenilendi ne de onarılarak tarafıma teslim edildi. Kılavuzlar İletişim yetkililerine defalarca mail, telefon ve şahsen uğrayarak durumu iletmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım.

Ayrıca Türk Telekom’un mail adreslerine gönderdiğim e-postalar ve telefonla yaptığım müşteri hizmetleri görüşmelerinde, bu sürede tarafıma fatura çıkarılmamasını ve aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Bu taleplerim üzerine bir bayiye giderek kayıt açtırmam gerektiği söylendi. Sağlık sebepleriyle bulunduğum Mersin Akdeniz semti Hastane Caddesi’indeki bir Türk Telekom bayisine giderek başvuruda bulundum. Burada benden 100 TL alınarak kayıt oluşturuldu ve aboneliğin kısa süre içinde iptal edileceği, bu süreç için fatura çıkarılmayacağı söylendi.

Ancak 15.04.2026 tarihinde Türk Telekom’dan arandım ve hattıma 3.780 TL fatura çıkarıldığı, ödememem durumunda hakkımda hukuki işlem başlatılacağı, faturamın da hala aktif olduğu tarafıma iletildi. Onlarca telefon görüşmem, başvurularım ve gönderdiğim mailler sistemlerinde görünmesine rağmen, hiçbir kayıt açılmadığını ve bayilerden de böyle bir iptal başvurusu gelmediğini iddia ederek bu borcu ödememi talep etmektedirler.

Kullanamadığım, sorunlu olduğu teknik servis tarafından da kabul edilen bir cihaz ve hizmet için bu kadar yüksek tutarda fatura çıkarılması, üzerine bir de başvurularımın yok sayılması nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum. Adıma çıkarılan 3.780 TL’lik faturanın ve bu döneme ait tüm haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini, aboneliğimin geriye dönük olarak iptal edilmesini, ayrıca gerekirse bayilerle ilgili iç soruşturma yapılarak tarafıma sürecin yazılı olarak açıklanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.