Kırık Gelen Far Paleti Sonrası İlgisizlik Ve Kampanya Mağduriyeti Yaşadım

2 Kasım'da Trendyol üzerinden Kiko'nun yetkili satıcısından "Kiko Glamour Multi Finish Eyeshadow Palette 03 Yüksek Pigmentli" adlı far paletini kampanya döneminde sipariş verdim (#10648374782). 6 Kasım'da ürün elime ulaştı. Kargo paketinde herhangi bir hasar yoktu, ancak kutuyu açtığımda far paletinin kırık şekilde gönderildiğini gördüm.

Trendyol asistanına başvurduğumda, müşteri temsilcisi bana iade etmeyip önce satıcıya mesaj atmamı ve değişim talep etmemi önerdi. Satıcıya defalarca mesaj atmama rağmen bir hafta boyunca hiçbir şekilde dönüş alamadım. Sonrasında tekrar Trendyol asistanına başvurduğumda, mesaj süresi dolduğu ve satıcıdan yanıt gelmediği için iade etmem gerektiği söylendi. Bu nedenle ürünü iade etmek zorunda kaldım. Ancak kampanya dönemi bittiği için aynı ürünü tekrar almak istediğimde zamlı fiyat üzerinden almak zorunda kaldım.

Satıcının ilgisizliği ve Trendyol’un bu konuda çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kiko gibi büyük bir markanın müşterisine bu şekilde ilgisiz kalmasını ve mağdur etmesini kabul edemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün kampanyalı fiyattan, sorunsuz bir şekilde tekrar gönderilmesini talep ediyorum.