Kiko Rujunda Saç Çıktı: Hijyen İhlali Ve Özürsüz Müşteri Hizmeti

30 Ocak’ta kiko’nun resmi internet sitesi kikomilanoturkey üzerinden shiny lipstylo rouge à lèvres serisinden bir ruj satın aldım. Ürünü açtığım anda rujun içinden kıl çıktığını gördüm. Hijyen açısından son derece rahatsız edici ve güven kırıcı bir durumla karşılaştım.

Hemen kiko ile mail yoluyla iletişime geçtim, benden ürünün fotoğrafları istendi, ben de gönderdim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yine ben yeniden mail atınca bu kez telefonla arandım ve ürünün geri gönderilmesi gerektiği, para iadesi yapılacağı söylendi. Süreç boyunca kiko adına tek bir özür bile duyulmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü geri göndermem için verilen kod telefonda bana manuel olarak dikte edildi. Kodun SMS ya da mail yoluyla iletilmesini istediğimde “isterseniz sonra ayarlarız” tarzı ciddiyetsiz bir cevap aldım ve kod yine yazılı olarak tarafıma gönderilmedi. Bu yaklaşım, hem markanın profesyonelliğine olan inancımı sarstı hem de “acaba sahte bir ürüne mi denk geldim” şüphesini aklıma getirdi. Yaşadığım bu tavır ve güvensizlik nedeniyle ürünü geri göndermedim.

Kiko’nun böyle bir hijyen problemi yaşatan ürün için net bir şekilde özür dilemesi, profesyonel ve şeffaf bir süreç yöneterek ürün değişimi ya da iade sürecini düzgün şekilde yürütmesi gerekirdi. Ben artık bu markaya güvenmiyorum ve bundan sonra tercih etmeyeceğim. Sattığınız ürünlerin arkasında durmanızı, üretim ve kalite kontrollerini sıkı şekilde yapmanızı ve benzer bir durumun başkalarının sağlığını da riske atmaması için gerekli önlemleri almanızı talep ediyorum.