Kiko Milano Türkiye Uygulamasında Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi

Sema · 2026-04-02T19:44:38+03:00

Kiko Milano Türkiye uygulaması üzerinden yaklaşık bir ay önce verdiğim siparişte eksik ve yanlış ürün gönderimi yaşadım. Siparişimi verirken makyaj fırçası, dudak ürünü, eyeliner ve makyaj bazı siparişi verdim. Ancak makyaj bazı ve fırça yerine yalnızca bir tane kalem gönderildi. Uygulamada siparişimde bu ürünler görünmesine rağmen bana gönderilmedi. Bu sipariş için toplam 2300 TL ödeme yaptım, eksik ve yanlış gelen ürünlerin tutarı ise yaklaşık 1500 TL civarında. Uygulamadaki hesabımda sipariş numaram 3177552181813904 olarak görünüyor. Yaşadığım sorun üzerine hem mail attım hem de bugün müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen bana eksik ürün gönderilmediği söylendi ve sorunum çözülmedi. Ben sipariş ettiğim ürünlerin eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesini ya da eksik/yanlış ürünlerin bedelinin iade edilmesini istiyorum. Bir aydır bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenip en kısa sürede tarafıma e‑posta yoluyla yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Kiko Milano

Merhaba xxx Markamıza göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Kayıtlı numaranızdan tarafınıza 03.04.2026 tarihinde 10:53 saati arama yapılmıştır. Ancak ulaşılamadı, güncel iletişim bilgileriniz iletmenizi rica ederiz. İyi günler dileriz. KIKO Milano Türkiye

Sema

E posta üzerinden iletişime geçmenizi rica ettik ve bunu söylememe rağmen ısrarla arama yapıyordunuz

Sema

Israrla aramayın diyorum telefonumun hoparlöru. Jozuk ama o kadar ilgilisiniz ki takmıyorsunuz bile a-ra-ma-yin lütfen mail iletim ya

Sema

Birkaç gün daha bekleyeceğim ilgilenmediğiniz durumda her yerden şikayet edeceğim ve bir daha asal bu markadan hiç her şey almayacağım

Sema

Kiko’nun internet sitesi üzerinden yaklaşık bir ay önce toplam dört parça ürün siparişi verdim. Ödemeyi Garanti banka kartım ile yaptım. Siparişim geldiğinde kutudan sadece iki ürünüme ait olan ruj ve eyeliner çıktı, diğer iki ürünüm olan fırça ve makyaj bazı yerine ise bana ait olmayan, yanlış iki ürün gönderilmişti. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçip eksik ve yanlış gönderilen ürünlerimin doğru şekilde gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Görüştüğüm kişi kamera görüntülerine baktıklarını, kendilerince bir sorun olmadığını söyleyip yardımcı olamayacaklarını belirtti. Yanlış ve eksik ürün gönderilmesine rağmen ne doğru ürünlerim gönderildi ne de iadem yapıldı. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, yanlış ve eksik gönderilen ürünlerimin doğru şekilde tarafıma gönderilmesini, gönderilemiyorsa bu ürünlere ait ücretin banka kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili tarafıma telefonla değil, sadece e-posta yoluyla geri dönüş yapılmasını istiyorum.