Kiko Milano İndirim Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Ayrımcı Satış Temsilcisi Davranışı

Akbatı AVM kiko Milano mağazasından yaptığım alışveriş sırasında "ikinci ürüne %50 indirim" kampanyasının tüm ürünlerde geçerli olup olmadığını özellikle sordum ve satış danışmanı tarafından geçerli olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım. Daha sonra fişi incelediğimde indirimin beklediğim şekilde uygulanmadığını fark ettim. Bunun üzerine mağaza ile iletişime geçtim. İndirim dönemi sona erdiği ve ay değiştiği için fiş üzerinde düzeltme yapılamadığı belirtildi. Asıl sorun iade sürecinde yaşandı. Görüştüğüm satış temsilcisi son derece suçlayıcı ve profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi. Yaşadığım mağduriyetin sebebini açıklamak yerine, mağazanın satış stratejisinin müşteriye en pahalı ürünleri satmak olduğunu, müşterinin indirimlerden en avantajlı şekilde faydalanmasının onların sorumluluğunda olmadığını ifade etti.

Daha da rahatsız edici olan ise, bebek sahibi olmam nedeniyle çalışma hayatında olmadığım yönünde varsayımlarda bulunulması ve buna göre küçümseyici bir yaklaşım sergilenmesiydi. Bir müşterinin anne olması nedeniyle bilgi ve değerlendirme kapasitesinin sorgulanması son derece on yargılı ve kabul edilemez bir davranıştır. Aslında satın aldığım ürünleri kullanmak istiyordum. Ancak süreç boyunca karşılaştığım tutum ve müşteriye yaklaşım nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim ve ürünleri kullanmak yerine iade etmeyi tercih ettim. Yapılan hata telafi edilebilirdi ancak müşteriye gösterilen saygısız ve ayrımcı tavır ne yazık ki markadan tamamen soğumama neden oldu. Tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.