to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden satıcısı Kiko olan rujları 27.11.2025 tarihinde satın aldım, ürünler 29.11.2025 tarihinde elime ulaştı. Beğenmediğim iki ruj rengini değiştirmek için 01.12.2025 tarihinde Karşıyaka Hilltown Kiko mağazasına gittim.
Mağazada saat 19.00 sularında K******* Hanım ile görüştüm. Hepsiburada’dan alındığı için ürün değişimini kabul etmeyeceğini söyledi. Üslubu son derece kaba ve yorucuydu. Önce, ürünler online Kiko mağazasından alınsaydı ve yüzde 10 indirimle satılsaydı, bu indirim nedeniyle fiyat farkı çıkacağını söyleyerek bunu gerekçe gösterdi. Ardından, satıcısı Kiko olmasına rağmen Hepsiburada’dan alındığı için hiçbir şekilde değişim yapılamayacağını belirtti. Kiko personeli, satıcısı Kiko olan ürünün değişimini kabul etmiyor, ürüne sahte muamelesi yapıyor. Kendi markası Hepsiburada adı altında satılıyor. Bu bir mantık hatası. Aynı mağazada görüştüğüm diğer çalışanların yaklaşımı ise gayet naif ve yapıcıydı. K******* Hanım’ın bu net ve katı tavrı beni oldukça rahatsız etti.
Sonuç olarak kullanmayacağım iki adet ruj rengi elimde kaldı. 15 gün içinde koşulsuz iade ve değişim hakkım olduğunu bildiğim halde, satıcısı Kiko olan bir ürünün Kiko mağazasında bu şekilde reddedilmesini kabul edemiyorum. Müşteri temsilcilerinin sürece müdahale ederek, Hepsiburada’dan aldığım bu rujların Karşıyaka Hilltown Kiko mağazasında değiştirilmesini sağlamasını talep ediyorum. K******* Hanım’ın üslubu ve beni mağdur edişi Kiko markasına yakışmadı. Açıkçası markadan soğudum. Marka personeli yüzünden Hepsiburada’da satıcısı Kiko olan ürünün satış yerine bakış açısı güvenimi sarstı. Kendi mağaza çalışanı Hepsiburada'nın satıcısı olduğu ürüne böyle davranıyorsa, yönetici olmanın bir anlamı olmadığını düşünmekteyim. Markaya inancım zedelendi.
İzmir'deki şubeleriniz için Forum ve Hilltown şubelerini deneyimlediğim kadarıyla çok iyi; herkes çok ilgili ve tatlı. Fakat İzmir İstinyePark Kiko şubesini hem Aralık ayı hem de bu ay içinde deneyimledim. İstinye çalışanları gerçekten ürün alacaksanız bile hevesinizi kaçırıyor, üstten, saygısız ve ...
Kiko’nun mobil uygulamasında Kasım indirimleri kapsamında duyurulan “2 alana 2 bedava” kampanyasından yararlanmak istedim. Ancak sepetime dört ürün eklememe rağmen, sepette tek bir ürünü bile bedava göstermiyor ve tüm ürünleri ücretli olarak bırakıyor. “2 alana 2 bedava” şeklinde net bir şekilde ila...
Kiko’nun 'dört al iki öde' kampanyasından 27 Kasım tarihinde yaklaşık 1500 TL’lik alışveriş yaptım. Akşam saati olduğu için son ürüne tam karar verememiştim, kasadaki görevli ürünü daha sonra değiştirebileceğimi söyleyince makyaj temizleyiciyi dördüncü ürün olarak aldım. 29 Kasım Cumartesi günü, sa...
Kiko’dan 29 Kasım tarihinde verdiğim makyaj malzemesi siparişim 4 gündür hala “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor, henüz kargoya bile verilmedi. Üstelik sipariş numaramı girdiğimde “böyle bir sipariş bulunamadı” şeklinde uyarı alıyorum. Sipariş numaram 3092247620523296’dır. Bu süreçte telefonla...
7 Temmuz'da Kiko'dan online alışveriş yaptım ve maalesef 4 gündür siparişim hazırlanıyor olarak görünüyor. Henüz kargoya bile verilmemiş. 1-3 iş günü içinde teslimat yazıyor, fakat siparişim hâlâ hazırlanıyor. İnsanları oyalıyorlar. Kargo takip sayfasından bakmaya çalıştığımda da hata veriyor. Ekran...
Yorumlar