Erken Kapatma Talebi Ve Personelin Saygısız Tutumu

23.03.2026 tarihinde saat 21:40 civarında Küçükyalı Hilltown AVM’deki Kiko mağazanıza giriş yaptık. Giriş anından itibaren mağazanın kapanış saatine kısa süre kaldığı belirtilerek alışveriş yapmamız adeta engellenmeye çalışıldı. Özellikle personelin sergilediği son derece saygısız, ilgisiz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan tavrı, alışveriş deneyimimizi tamamen olumsuz etkiledi.

Saat henüz 22:00 olmadan, “kapatıyoruz, kasayı kapatacağız, hadi” şeklinde ifadelerle sürekli acele ettirildik ve mağazadan çıkarılmaya çalışıldık. Alışverişimize devam ettiğimizi belirtmeme rağmen bu üslup ısrarla sürdü ve müşteriye karşı saygılı olmaktan oldukça uzaktı.

Personeliniz E** isimli çalışan, durumu daha da ileri götürerek “bizde böyle işlemiyor, saat 22:00’de kapatıp gidiyoruz, şu an sizin için zaten tolere ediyoruz” şeklinde, müşteriyle konuşma adabına aykırı bir ifade kullandı. Üstelik “tolere ediyoruz” denilen anda saat henüz 21:57 idi. Bu yaklaşım hem profesyonellikten son derece uzak hem de müşteriyi küçümseyen bir tavırdır.

Mağazada kasada ödeme yapan müşteri olmamıza rağmen bu saygısız tavır değişmedi. İki ayrı faturada toplamda 4 bin tl civarında ödeme yaptık. Mağazada görüştüğümüz tek personel bu kişi olduğu için başka bir yetkiliye ulaşamadık. Mağazada bulunan diğer kişinin de depo kısmında suratsız bir şekilde bekleyip adeta bir an önce çıkmamızı istemesi, genel tutumun ne kadar olumsuz olduğunu ortaya koymaktadır.

Bir müşteri olarak bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu mağazada sergilenen davranışların markanızın kurumsal kimliğiyle bağdaşmadığını, müşteri memnuniyetine verilen önemi ciddi şekilde sorgulattığını belirtmek isterim. İlgili personeller hakkında gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını, şikayetimle ilgili tarafıma detaylı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, yaşamış olduğum bu olumsuz deneyimi tüm ilgili platformlarda paylaşacağımı da özellikle belirtmek isterim.