Cayma Hakkı Reddedildi Ve 6.507,59 TL Ödeme İadesi Bekleniyor

13 Mayıs’ta StarCity şubenizden “Video Game Set g90 Screen HD” isimli ürünü 6.507,59 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün bana zaten açık kutuda teslim edildi. Ertesi gün, 14 Mayıs’ta içindeki oyunların çocuğumun yaşına uygun olmadığını fark ettiğimiz için, cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek üzere tekrar mağazaya gittim.

StarCity şubesindeki mağaza müdürü, hiçbir şekilde ürünü geri alamayacaklarını, böyle bir hakkımın olmadığını söyledi. Ben, tüketici olarak 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu belirttim ancak yine de yardımcı olmadı ve gerekirse şikayette bulunabileceğimi ifade etti. Bunun üzerine Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunmak üzere faturamı talep ettiğimde, faturanın e‑posta adresime gönderileceği söylendi fakat üzerinden 10 gün geçmesine rağmen faturam hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Daha sonra internet sitesinde yer alan yetkili telefon numarasından T***** Bey ile iletişime geçtik. Kendisinin yönlendirmesiyle bir form doldurup ürünü StarCity mağazaya tutanakla teslim ettim. Ancak bu teslimata rağmen iade süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tekrar aradığımda telefona ulaşabildiğim kimse olmadı.

Hem cayma hakkımın kullandırılmaması hem de ödediğim 6.507,59 TL’nin ortada olmaması nedeniyle mağdur edildim. Ürünün iadesinin alınarak ödediğim 6.507,59 TL tutarındaki ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.