Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hasarlı Hediye Kutusu Nedeniyle Büyük Hayal Kırıklığı

A******* K***** internet sitesi üzerinden sipariş verdiğim AS234BC0DZ001900 kodlu %100 pamuklu non-iron saten klasik gömlek yerine, tarafıma tamamen farklı, eski sezona ait ve kumaş dokusu da bambaşka olan AK224AC0AR021 kodlu ürün gönderilmiştir. Üstelik gelen gömleğin üzerindeki logo da defolu ve göze çarpacak kadar özensizdir. Siparişi hazırlayan ekibin, müşterinin ne satın aldığını ve ürünün görsel kalitesini kontrol etmeden sevkiyat yapması benim açımdan kabul edilemez bir hata olmuştur.

Bununla birlikte, özellikle tercih ederek aldığım, üzerinde “A******* K***** Exclusive Cut” ve “Celebrate Stylish Living” ibareleri bulunan siyah hediye kutusu teslim edildiğinde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kutu ezilmiş, kenarlarından yırtılmış, deforme olmuş ve sanki ikinci el, çöpten çıkarılmış bir ambalaj görüntüsündedir. Hediye konseptiyle satılan bir paketin bu durumda gönderilmesi, müşteri açısından doğrudan saygısızlık olarak değerlendirilebilecek bir durumdur. Hediye notu da alakasız ve göze hitap etmeyen bir yazı tipiyle özensiz biçimde hazırlanmıştır.

İş hayatında her gün kalite kontrol, uyumluluk ve lojistik risk süreçlerini denetleyen bir müfettiş olarak, firmanızın bu derece baştan savma, denetimsiz ve müşteriyi önemsemeyen bir operasyon yürütmesini son derece şaşırtıcı buluyorum. Bugün teslim aldığım bu siparişle yaşadığım deneyim, markanız adına büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Sipariş ettiğim asıl ürünün, kusursuz ve markanıza yakışır şekilde özenli bir paketlemeyle, en kısa sürede tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve defolu ürün gönderimi ile hasarlı hediye kutusundan sorumlu birim ve çalışanların uyarılmasını ve tarafıma ivedilikle yazılı bir özür iletilmesini istiyorum. Aksi takdirde tüm yasal tüketici haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu skandal süreci her platformda paylaşmaya devam edeceğimi bildiriyorum.