Kırık Fermuarı Nedeniyle Mont Değişimi Talebim Mağazadan Reddedildi

Kiğılı Lüleburgaz 39 Burda AVM mağazasından 15.03.2026 tarihinde KK265C40DZ001 kodlu bir mont satın aldım. Ürünün etiketini çıkardıktan sonra fermuarın kırık olduğunu fark ettim. Montu hiç kullanmadan bu ayıpla karşılaştım.

26.03.2026 tarihinde montu aldığım mağazaya götürdüm, ürünü benden teslim alıp incelemeye göndereceklerini ve yaklaşık iki hafta içinde elime ulaşacağını söylediler. Daha sonra mağaza tarafından aranarak ürünü gelip alabileceğim söylendi ancak ben artık ürünü aldığım yerden yaklaşık 150 km uzakta yaşıyorum. Bu nedenle ürünü bana kargo ile göndermelerini rica ettim, mont kargo ile tarafıma ulaştırıldı.

Ürün elime geçtiğinde ise herhangi bir onarım veya değişim yapılmadığını, kullanıcı hatası denilerek hiçbir işlem yapılmadığını, sadece zarf içindeki açıklamadan öğrendim. Kırık fermuarla gönderilen, ayıplı olduğu ilk günden beri belli olan ve bu nedenle kullanamadığım bir ürün için kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.

6.498,99 TL ödeyerek aldığım bu montu fermuarı kırık şekilde kullanmam mümkün olmadığı için, ayıplı ürün kapsamında montun değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve tarafıma sağlam, sorunsuz bir ürün gönderilmesini istiyorum.