Kiğılı Ve MNG Kargo Arasında Kayıp Ürün Ve Ekstra Ücret Sorunu

Kiğılı'dan ürün almıştım. Bedeni uymadığı için iade talebi oluşturdum. Oluşturduğum iade talebi sayfasında sadece iade kodunu belirtmeniz yeterli ifadesi ve daha önce yapmış olduğum bir çok iade de herhangi bir sorun yaşamamış olmam nedeniyle adımı soyadımı iade kodunu ve telefonumu yazarak iş yerimde ki kargo kısmına bıraktım. Gelen mesajda MNG cari kodu diye bir ifade daha varmış ve bunu eklemediğim için ürün yanlış yere gitmiş. Beni aradılar ürünü nereden almıştınız kodu yanlış dediler. Kiğılı'dan aldığımı söyledim cari kodunu istediler verdim. Sonrasında Zincirlikuyu MNG şubesine iade edildiği, yanlış yere gönderildiği için ücret çıktığı cari kodunu iade kodunu versem de Kiğılı'ya gönderemeyeceklerini söylediler. İki haftadır süren Kiğılı ve MNG ile yapılan görüşmeler sonunda MNG tarafından ürünün depoya çekileceği ve depoda da ayrıca ücret çıkacağı söylendi. Kiğılı da bu aşamada bir şey yapamayacaklarını söyledi. İade ettiğim ürün fiyatı kadar bana yanlış gönderimden kargo ücreti çıkarıyorlar.
Kiğılı ve MNG Kargo ile yaptığım görüşmeler neticesinde hiçbir sonuç alamadım. MNG diyor ki Kiğılı yanlış adrese gönderimden kaynaklanan farkı ödemeyi kabul etmiyor o yüzden ürünü sizin almanız gerekiyor veya ücreti ödeyin gönderelim diyor. Kiğılı ile konuşuyorum onlar da MNG Kargo bireysel gönderi olarak gönderilmiş onun için ücret çıkıyor. Bunu bizim ödememiz mümkün değil, İade kodunun ve cari kodun olması gerekiyordu diyor. Bir postanın bireysel gönderi olarak kabul edilebilmesi için benim bir ürünü gönderici ben şu adresteki şu alıcıya bu ürünü gönderiyorum demem gerekmiyor mu ben mi yanlış biliyorum. Ürünün üzerine sadece adımı soyadımı telefonumu ve iade kodunu yazıp gönderdim. Herhangi bir adres vs yazmadığım halde bu ürün nasıl yanlış bir adrese gitti. İade kodu çakıştı demek ki başka adrese gitti. İade kodu şahsi bireysel her paket için ayrı ve özel değil midir? Böyle olması gerekmez mi? Yanlış adrese göndermeden önce bu iade kodu eksik yanlış hatalı diye aramıyorsunuz. İade kodu yazınca sistemde adım soyadım çıkması gerekmiyor mu? Paketin üstünde yazan ile gönderdiğiniz isim tutmuyorsa bir aramanız gerekmez mi? Sistemi yanlış kurmanızın cezasını neden ben ödemek zorunda kalıyorum. Sadece bir cari kod yazmadım diye. Daha önce çokça kere iade kodu ile iade yaptım hiçbir sıkıntı yaşamadım. Bunu kabul edemiyorum. İki tarafta bizlik bir şey yok karşı taraf ile konuşun diyor. Bir iade bu kadar zor olmamalı.