Kığılı Şekerpınar Mağazasında Defolu Ürün Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Yaklaşık 25 yıldır müşterisi olduğum, fiyatlarının avantajlı olması nedeniyle Kığılı Şekerpınar fabrika satış mağazasından 2 tek ceket ve 2 takım elbise aldım. Sonrasında bir yakınıma da 1 takım elbise ve 2 gömlek aldım. Fabrika satış mağazasının tam aydınlık olmayan ve yoğun olduğu bir zamanda, yakınım için 2 gömlek ve takım elbise aldığımda, takım elbisenin defolu olduğunu ve üzerindeki kartta cekette ton farklılığı yazdığını gördüm. Kontrol ettiğimde, ceketteki durumun sorun teşkil etmeyeceğini düşündüm (kartta sadece ceket yazıyordu). Takımı alıp terziye bıraktığımızda, terzi pantolonun yarısının siyaha yakın, diğer yarısının ise lacivert olduğunu gördü ve bizi uyardı. Böylece yakınıma karşı mahcup oldum. Baktığımda gerçekten pantolonun tam ortadan yarısı siyah, yarısı lacivert idi. Böyle bir ürünün defolu diye satışa çıkarılması ve ürün üzerindeki kartta pantolonun defolu olduğunun belirtilmemesi nedeniyle, hiç giymediğimiz takımı değiştirmek için mağazaya gittim. Gidiş-dönüş yaklaşık 100 km yol yaptım. Bunca yıllık müşteri olarak sorun çıkmayacağını düşünürken, mağazanın müdürü olduğunu belirten kişi tarafından çok sert ve kırıcı cevaplar aldım. Bu esnada mağazada başka müşteriler de vardı. İsminin H**** Y***** olduğunu öğrendiğim kişi, "Sen bilmiyor musun piyasada bir pantolon kaç para? Aldığın fiyata ancak bunu alırsın." gibi küçümseyici ifadeler kullandı. Ürünü kaça alırsam alayım, bir mağaza bir takım elbisenin iki farklı renkte pantolonunu satmamalı; bu büyük bir ayıptır. Talebim, aynı tutarda başka bir takım ile değişimdi. Ancak kovarcasına cevaplar ve ilgisiz tavırlarla karşılaştım. Böylesine köklü ve yaygın bir mağazalar zincirinin kurumsal kimliğine uygun bir yönetici beklerken, pazarda ya da başka bir yerde bile bu kadar kötü muamele görmezdim. Kığılı gibi bir markanın, bu takım elbiseyi satmakla kalmayıp, diken, kontrol eden, kalite kontrolüne bakan, askıya asan ve rafa koyan herkesin sorumluluğu sorgulanmalı. İnanıyorum ki mağazanın müdürü dışında başka biri olsaydı, çözüm odaklı yaklaşırdı. Sorunumun çözülmemesi durumunda, hem görsel hem de evraklarla yasal yollarla hakkımı arayacağım.