Kiğılı Giyim Trendyol’da Kargo Karışıklığı İade İşlemini Engelliyor

Trendyol üzerinden Kiğılı mağazasından takım elbise, P**r mağazasından ise bir mont olmak üzere toplam 5.039,15 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimi 13 Mart tarihinde oluşturdum ve her iki ürünü de beden uyumsuzluğu nedeniyle iade talebi açarak 16 Mart tarihinde kargo firmasına teslim ettim.

Ancak kargo firmasının yaptığı bir hata sonucu, Kiğılı markasına ait takım elbise P**r mağazasına, P**’dan aldığım mont ise Kiğılı mağazasına gönderilmiş. Bu karışıklık nedeniyle iade işlemlerim tamamlanamıyor ve ücret iadem tarafıma yansıtılmıyor. Teslimat numaram 10319115822’dir.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, her iki ürün de tekrar elime ulaştığında yeni bir iade kodu verileceği ve bu kodlarla iade işlemini tamamladıktan sonra ödediğim tutarın hesabıma yatırılacağı bilgisi paylaşıldı. Mont tarafıma ulaşmış olmasına rağmen Kiğılı marka takım elbise hâlâ elime ulaşmadığı için şu an hiçbir işlem yapamıyor, süreci ilerletemiyorum.

Bu süreçte herhangi bir kusurum olmamasına rağmen kargo karışıklığı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kargo firmasıyla yaşanan bu karışıklığın Trendyol tarafından ivedilikle koordine edilmesini ve iade sürecimin tamamlanarak toplam ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.