Kazak Ve Pantolonda Ürün Hataları, Mağazanın Çözüm Yoksunluğu

Ocak ayı sonunda Ankara Acity Abdullah Kiğılı mağazasından bir kazak ve bir pantolon satın aldım. Ancak çok kısa bir süre ve az sayıda kullanım sonrası her iki üründe de ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Kazak bir ya da maksimum iki kez giyilmesine rağmen kısa sürede yoğun şekilde tüylenme yaptı. Pantolon ise dizden aşağı kısmında bariz bir yamuklukla duruyor ve bu nedenle görsel olarak oldukça kötü bir görüntü oluşturuyor. Bunun üzerine ürünleri mağazaya götürdüm ve incelemeye alındı.

İnceleme sonucunda kazağım sadece temizlenmiş olarak tarafıma geri gönderildi, herhangi bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Pantolon için ise “ürün hatası yoktur” denilerek iade veya değişim talebim reddedildi. Oysa mağaza çalışanı dahi pantolondaki kusuru açıkça kabul etmişti.

Daha sonra yeniden inceleme talebi oluşturulacağı ve 2 gün içerisinde sonuçlanacağı söylendi. Fakat bu süreç son derece ciddiyetsiz bir şekilde yürütüldü, yalnızca birkaç dakika içinde tekrar olumsuz sonuç bildirimi yapıldı. Bu durum, incelemenin sağlıklı ve objektif yapılmadığı izlenimini güçlendirmektedir.

Yüksek ücret ödeyerek satın aldığım ürünlerde hem kalite problemi yaşıyorum hem de markanın müşteri memnuniyetinden uzak yaklaşımıyla karşı karşıya kalıyorum. Ürünlerdeki bariz hataların görmezden gelinmesi ve inceleme sürecinin bu şekilde yürütülmesi kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimin giderilmesini, sorunlu kazak ve pantolon için değişim ya da iade yoluyla telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.