to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu
27.05.2026 tarihinde Kığılı internet sitesi üzerinden bir gömlek siparişi verdim. Sipariş için kargo faturası kesilmesine rağmen 03.06.2026 tarihine kadar ürün kargo şirketi tarafından firmadan teslim alınmadı ve herhangi bir gönderim yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumun aciliyetini ilettim.
Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kargo firması ile iletişim kurduğunu ve 05.06.2026 tarihinde kesin olarak teslimatın sağlanacağını söyledi. Ancak bu tarihte de teslimat gerçekleşmeyince tekrar aradım. Aynı müşteri temsilcisi önce bana hiç net tarih vermediğini iddia etti, ardından konuşma esnasında sesini yükselterek bana bağırdı. Bu tavır üzerine grup lideri G**** Hanım ile görüşme sağlandı.
İlk görüşmede G**** Hanım da net bir tarih verilmediğini söyledi, ses kaydının tekrar dinlenmesini ve bana dönüş yapılmasını talep ettim. Daha sonra geri dönüş yapıldığında, aslında net tarih verildiğini ve tarafıma bağırıldığını kabul etmek zorunda kaldı. Buna rağmen yaşadığım saygısızlığın üstüne, sanki sınırlarımı zorlayarak, sadece yüzde 10 alışveriş indirimi teklifinde bulunuldu. Bu tutum, özellikle müşteri hizmetlerinden sorumlu ve eğitim veren bir kişi tarafından yapılınca, kendimi adeta yüzde 10 indirimle “satın alınmak istenen” bir insan gibi hissetmeme neden oldu.
Bu siparişim için öncelikle ürünümün bir an önce sorunsuz şekilde kargoya verilmesini ve teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri personelinin, özellikle de eğitiminden sorumlu olan G**** Hanım’ın iletişim dili, terbiye ve sınırlar konusunda gerekli uyarı ve eğitimleri almasını, yüzde 10 indirim teklifini bir çözüm gibi sunup insan onurunu zedeleyen bu yaklaşım nedeniyle de bir üst yöneticileri tarafından şahsıma açık ve net bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Matbu cevaplarınız şirket politikanız mı? Yoksa müşteri hizmetlerinin yetersizliği mi? Anlamıyorum. 2 gündür kargo şirketi teslimat şubemizde bekleyip kuryeye teslim edilmiyor Allah'tan süreçle ilgilendiğinizi iddia ediyorsunuz yoksa Çin den daha çabuk ürün geldiğini anlayamayacağınızı düşünecektim. Sizden alışveriş insanı sinir ediyor müşteri memnuniyetinizin müşteri temsilcileriniz yüzünden sıfır olduğunu bildirmek istiyorum.
Kargomun adresinin yanlış bildirildiğini firma iletti ve kargoyu teslim ettiler. Artık matbu cevaplarınızı başka insanlara atarsınız. Sizinle alışveriş sadece stres yaşatıyor.
