to read complaints and reviews, or file yours.Batıkent Kiğılı’da İlk Yıkamada Tüylenen Gömlek İçin Cevapsız İade Talebi
Mart ayının başında Batıkent Kiğılı mağazasından aldığım gömleği, kullanım talimatlarına uygun şekilde 30 derecede yıkamama rağmen ilk yıkamada belirgin şekilde tüylenme oluştu. Yeni aldığım ürünleri yıkamadan giymeme prensibim olduğu için gömleği ilk kez yıkadıktan sonra giyebilecekken bu sorunla karşılaştım.
Sorun üzerine ürünü satın aldığım Batıkent Kiğılı mağazasına götürdüm ve durumu anlattım. Ürünü incelemeye göndereceklerini, en geç 20 iş günü içinde sonuçlanacağını söylediler. Ancak bu süre içinde tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bir aydan daha uzun bir süre geçtikten sonra ben arayıp defalarca uğraşarak gömleğimin akıbetini öğrenebildim. Bu arada sezon bitti, gömlek artık ancak gelecek sezon giyilebilecek duruma geldi.
Tarafıma gönderilen yazılı cevapta, ürünün Kiğılı’nın vadettiği kalite standartlarını karşıladığı, yaşadığım sorunun üretim veya kumaş kalitesinden kaynaklanmadığı belirtilerek talebimin karşılanmayacağı ifade edildi. Oysa gömleğin üzerindeki tüylenme son derece net ve göze çarpan bir durumda. Bu cevap, ya Kiğılı’nın “kalite” standardının ciddi biçimde düştüğünü ya da incelemeyi yapan kişinin üründeki bariz tüylenmeyi göremeyecek kadar yüzeysel bir inceleme yaptığını düşündürüyor.
Mağaza yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde ise sadece “merkezden ne cevap gelirse onu uyguluyoruz” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı. Süreç boyunca görüştüğüm herkesin üslubu kibar olsa da, sonuç olarak hiçbir çözüm üretilmemesi ve müşterinin mağduriyetinin giderilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Tüm bu gerekçelerle, talebim olan ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi bu kadar oyalamayan, gerçekten çözüm odaklı bir süreç işletilmesini istiyorum.
Gelişme
2026 yılı Mart ayı başında Kiğılı’dan mağazadan iki adet gömlek satın aldım. İlk yıkamada her iki gömlekte de belirgin şekilde tüylenme oluştu. Bunun üzerine ürünleri incelemeye gönderdim; ancak belirtilenden çok daha uzun bir süre sonra tarafıma dönüş yapıldı ve ürünlerde her şeyin normal olduğu, herhangi bir sorun olmadığı yazılı bir şekilde bildirildi.
Bu cevabı kabul etmeyerek Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Sonrasında Kiğılı tarafından arandım ve ilgili personel bana, gömleklerin yapımında kullanılan malzeme ve kimyasallar nedeniyle tüylenmenin normal olduğunu, bu nedenle inceleme sonucunun değişmeyeceğini söyledi. Ben de kendisine, gömlekleri satın alırken böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, ürünlerin rafta tüylü olmadığını, eğer kullanılan malzeme ve kimyasallar sebebiyle tüylenme olacağı bilgisi alışveriş esnasında verilseydi bu gömlekleri zaten satın almayacağımı açıkça ifade ettim. Bir müşteri, bile bile tüylenme yapacağını bildiği bir gömleği neden alsın?
Bu bilgi satış sırasında paylaşılmadığı sürece, gerekçe ne olursa olsun satıcının müşterinin yaşadığı problemi ciddiye alması ve çözüm üretmesi gerektiğini düşünüyorum. Özellikle Kiğılı gibi topluma mal olmuş, kurumsal bir markanın bu konuda çok daha özenli davranmasını beklerdim. Yaşadığım bu süreçten dolayı hayal kırıklığına uğradım.
Şikayetimin çözümü için, tüylenen bu iki gömleği iade ederek ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Mart 2026'da Kiğılı mağazasından iki gömlek aldım, ilk yıkamada her iki gömlekte de belirgin tüylenme oluştu. Ürünleri incelemeye gönderdim, mağaza uzun süren bir beklemeden sonra sorunun normal olduğunu belirten yazılı bir cevap verdi. Bu yanıtı kabul etmeyerek Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve marka yetkilileriyle görüştüm; tüylenmenin malzeme ve kimyasallar nedeniyle normal olduğunu söylediler. Ancak satış sırasında bu bilgi verilmediği için mağdur oldum ve iki gömleğin ücret iadesini talep ediyorum. Kiğılı ya inceleme yapan uzmanlarını ya da malzeme kalitesini değiştirmeli.
