Abdullah Kiğılı Mağazasında Hediye Ürün Değişiminde Yanıltıcı Ücret Talebi

14.01.2026 tarihinde Ankara Antares Abdullah Kiğılı mağazasından babam için 2 adet pantolon, 1'er adet kazak ve hırka aldım. 4 ürün alınca %15 kasada indirim olacağı belirtildi. Ürünleri hediye olarak aldığımı ve bedenlerinde problem olursa değiştirip değiştiremeyeceğimi sordum. Mağazada görevli kişiler sorun olmayacağını ve istedikleri yerden değiştirebileceklerini belirttiler. Pantolonlar dar geldiği için ertesi gün aynı mağazaya götürdüm ve daha büyük bedenleri ile değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak birisinin büyük bedeni olmadığı için farklı renk pantolon aldım. Kasaya geldiğimde pantolonlardan birisinin fiyatı 1000 TL daha ucuz olmasına rağmen kasiyer 590 TL daha ödemem gerektiğini belirtti. Aldığım ürünün daha ucuz olduğunu ancak neden daha fazla para ödemem gerektiğini anlayamadığımı söylediğimde önceden 4 ürün aldığımı ancak şimdi 2 ürün aldığımı belirttim. Kasiyer ısrarla 2 ürünü iade edip şimdi sıfırdan 2 ürün almış gibi işlem yaptığını belirtmesi üzerine o zaman aldığım diğer 2 ürünü de evden geri getirip iade mi etmem lazım. 4 ürün hediye aldığımı,2’sinin bedeni olmadığı için değiştirdiğimi, hatta aldığım ürünlerden birisinin 1000 TL daha ucuz olduğunu belirttim. İtirazım üzerine kasiyer ben bu işi çözeceğim dedi ve tekrar baktı. 192 TL alacağım olduğunu ve bunun yerine çorap alabileceğimi söyledi. 1000 TL’nin nasıl 192’ye düştüğünü anlamadım ancak meseleyi uzatmamak için kabul edip 3 al 2 öde kampanyası olduğunu belirttiği çorapları farkını ödeyerek aldım. Kampanya ile olsa da alınan hediyelerin değişiminde kampanyadan çıkarılıp hediye alan kişilerden benzer şekilde ücret talep edilmesi doğru değildir. Bilinir bir marka olan firmanın bu şekilde ahlaki olmayan satış ve değişim yöntemi kabul edilebilir değildir ve tüketici mağduriyetine neden olmaktadır. Abdullah Kiğılı markasına bu durumun yakışmadığını düşünüyorum. Bu hesabın farkının tarafıma geri iade edilmesini ve özür istiyorum.