Kiehl's Raf Ömrü Dolmuş Ürün Gönderdi, Güvenim Sarsıldı

Kiehl's markasına ait Super Multi-Corrective Eye Zone Treatment göz kreminden daha önce memnun kaldığım için, geçen yıl 07.03.2025 tarihinde markanın kendi online sitesi üzerinden ürün indirimdeyken tekrar sipariş verip stok yapmak istedim. Ürünü yeni kullanmaya karar verip birkaç gün önce açtığımda, ürünün ambalajında son kullanma tarihi net olarak yazmamasına rağmen, üzerindeki parti/üretim kodunu kontrol ettiğimde raf ömrünün Mart 2025 itibarıyla dolduğunu fark ettim. Yani satın aldığım tarihte ürünün raf ömrü zaten bitmek üzereymiş ve firma bana raf ömrü dolmuş bir ürün göndermiş.

Kiehl's bu ürün için raf ömrünü 30 ay olarak belirttiği halde, bana gönderilen ürünün son kullanma tarihinin bu kadar yakın olması ve bugün itibarıyla kod üzerinden kontrol edildiğinde geçmiş olduğunun anlaşılması kabul edilebilir değil. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini telefonla aradım. İlk olarak, ürünü açtıktan sonra bir yıl süresi olduğunu söyleyip konuyu bu şekilde geçiştirmeye çalıştılar. Ben ise ürünün üzerinde belirtilen raf ömrünün 30 ay olduğunu, kod kontrolünde raf ömrü dolmuş bir ürün gönderildiğinin anlaşıldığını ve bu durumun telafi edilmesi gerektiğini ifade ettim. Görüşmede talebimin iletileceği söylendi.

Daha sonra bana geri dönüş yapıldı ve satın alma tarihinde bir sorun olmadığı, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Yani raf ömrü dolmuş ürünü bana göndermelerini, ürünü geç açmış olmamla ilişkilendirerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar. Bu süreçte üründen çok, markanın yaklaşımı ve yanlış yönlendirme çabaları güvenimi tamamen sarstı. Severek kullandığım bir markaya karşı güvenim ne yazık ki bitti.

Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesi için, söz konusu ürünün ücret iadesinin yapılmasını ya da son kullanma tarihi uygun, yeni bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.