Kiehl’s Online Alışverişte Hediye Ürün Taahhüdü Yerine Getirilmedi

Yaklaşık üç hafta önce Kiehl’s online alışveriş sitesinden kls1000927181 numaralı siparişi verdim. Sipariş sayfasında 2.500 TL ve üzeri alışverişe 6–7 adet hediye ürün verileceği açıkça yazdığı için özellikle bu alışverişi yaptım. Ancak kargom elime ulaştığında hiçbir hediye ürün gönderilmemişti.

Durumu iletmek için şikayet kaydı açtım ve çağrı merkezi tarafından arandım. Görüştüğüm yetkili, gayet rahat bir tavırla hediyelerin stokta olması durumunda gönderildiğini, o anda ürün olmadığını ve bu yüzden gönderilmediğini söyledi. Sipariş sırasında hediyelerin stokta olmadığına dair hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmamışken, sonradan böyle bir açıklama yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaklaşım kurumsal bir firmaya yakışmamakla birlikte kendimi kandırılmış ve mağdur olmuş hissediyorum.

Kampanya kapsamında taahhüt edilen 6–7 adet hediye ürünün eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu markadan bir daha alışveriş yapmayı ve çevremde de tercih edilmemesi yönünde uyarıda bulunacağımı belirtmek isterim.