Kampanya Hediyem Gönderilmedi, Çözüm Sunulmadı!

16 Eylül 2025 tarihinde Kiehls internet sitesinden Ultra Facial Cream 50 ml ve Favori Nem İkilisi (Ultra Facial Nemlendirici 28 ml ve Avokado Göz Kremi 7 ml) siparişi verdim. Siparişimde, kampanya kapsamında 10’lu seyahat boy ürün setinin hediye olarak gönderileceği belirtiliyordu. Kampanya reklamında herhangi bir stok sınırlaması veya tükenme ibaresi bulunmuyordu.

Siparişim 19 Eylül’de tarafıma teslim edildi ancak hediye ürünlerim pakette yoktu. Konuyla ilgili olarak telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Bana stokta ürün kalmadığı için hediyenin gönderilmediği söylendi. Kampanya reklamında böyle bir durumdan bahsedilmediğini belirttiğimde, “Evet, olabiliyor böyle şeyler” şeklinde bir yanıt aldım. Şikayet formu doldurmak istediğimi ilettiğimde ise, iade işlemi sırasında durumu kağıda yazmam gerektiği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı.

2.765,46 TL tutarındaki ödememi banka kartı ile yaptım. Şu anda sadece iade kodu aldım, henüz ürünleri kargoya verme fırsatım olmadı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle markaya olan güvenim sarsıldı ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Kampanya reklamınızda stokla ilgili herhangi bir uyarı olmadığı halde, hediyenin gönderilmemesi ve çözüm sunulmaması markanızın imajını zedeliyor. Sorunumun giderilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.