Kiehl’s Krem Setinde Boş Ürün Ve Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

28 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı doğrudan Kiehl’s olan “KIEHL'S Ultra Facial Cream & Avokadolu Göz Kremi Favori Nem İkilisi Seti” ürününden 2 adet (toplam 4 parça ürün) satın aldım. Siparişim yaklaşık 4 gün sonra herhangi bir fatura olmadan tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram 10916914622’dir.

Trendyol'dan kozmetik almayın ve aldırmayın! Kiehls hiç almayın! Tavsiye

Kargoyu teslim aldıktan sonra 4 parçadan sadece 1 kremi açtım ve açtığım anda ürünün yaklaşık yüzde 80 oranında boş olduğunu gördüm. Kutusu ve dış ambalajı düzgün görünmesine rağmen ürünün içi neredeyse tamamen boştu. Bu nedenle diğer ürünlerin hiçbirini açmadım ve kullanmadım.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ancak hijyen koşulları gerekçe gösterilerek iadem kabul edilmedi, ürün tarafıma geri gönderildi. Ürün iki kez gidip geldi ve her seferinde aynı gerekçeyle, açıkça kusurlu ve eksik dolu olan ürün için hiçbir çözüm sunulmadı.

Kiehl’s, ürünü hazırlarken kamera kayıtları olduğunu ve ürünü kusursuz hazırladığını iddia ederek sorumluluk almayı reddetmiştir. Eksik ve neredeyse boş gelen bir krem için, sanki ürünü ben kullanmışım gibi bir yaklaşım sergilenmesi ve “hijyen” gerekçesinin arkasına saklanılarak ne değişim ne de ücret iadesi yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etmiş, Kiehl’s markasına olan güvenimi derinden sarsmıştır. Ayrıca ürünlerin faturasız gönderilmesi konusunu Ticaret Bakanlığı’na bildirdim ve yasal süreci başlattım.

Kiehl’s’ten, eksik dolu ve kusurlu gelen bu ürün için derhal ücret iadesi yapılmasını veya birebir yeni ve tam dolu ürün gönderimi sağlanmasını, hijyen bahanesiyle açık kusuru örtbas eden bu tutumdan vazgeçilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olayı, diğer tüketicilerin de Kiehl’s’ten ve çevrim içi kanallar üzerinden kozmetik alışverişi yaparken dikkatli olmaları gerektiğine dair bir uyarı olarak kamuoyu ile paylaşıyorum. Başlatmış olduğum yasal sürecin gelişmelerini de yine buradan aktarmaya devam edeceğim.